近年來，在焦作宏達運輸股份有限公司活躍著一支年輕有為的服務(wù)團隊。他們用真情演繹了一幕幕感人至深的服務(wù)事跡，譜寫了一曲曲催人淚下的博愛頌歌，為打造和諧交通做出了突出貢獻。他們就是由該公司一汽焦作第二服務(wù)站四位普普通通的汽車維修工組成的引擎二組。

說起這四位年輕的維修工，山西省陽城縣北留汽車運輸公司經(jīng)理暢軍利稱贊說：“這四位小伙子，我們信得過”。

金杯銀杯不如客戶的口碑。的確，自從該公司慕名前來該站維修車輛的第一天起，這四位小伙子的言行便給他們留下了深刻的印象。四位小伙子雖然不愛多說話，但他們永遠表現(xiàn)出對客戶的彬彬有禮，讓客戶感動；四位小伙子雖然工作繁忙，但每到中午就餐和休息時間，他們都會主動地為北留客戶親自獻上免費午餐票和免費澡票。工作上，他們認真細致，一絲不茍。尤其是組長武培令，雖然和工友們一同干活，且身體不算健壯，但他的負責(zé)精神卻著實讓用戶稱道。每逢大修發(fā)動機結(jié)束，他都要親自檢查一遍，直至確認安裝無誤為止，并告誡客戶如何保養(yǎng)發(fā)動機和在使用中的注意事項。小武的真誠，使客戶由衷的感激，為此引擎二組為宏達公司贏得了遠方的忠誠客戶。

說起這四位年輕的修理工，解放軍駐沁陽71762部隊裝備處處長崔長林說：“他們?yōu)槲也筷犈c焦作宏達公司締結(jié)了友誼的金橋”。

不錯，自從2011年我站為該部36輛軍車定保以來，這四位年輕的維修工又先后數(shù)次為該部維修、檢查車輛，從而確保該部先后完成五一前后黃河岸邊的野戰(zhàn)訓(xùn)練，完成中俄海訓(xùn)和靶場軍事演習(xí)。工作中，為確保速度，在炎炎的夏季，四位維修工頂酷暑、冒風(fēng)雨，不怕臟不怕累，終于在較短的時間，圓滿完成了該部首長交給的任務(wù)，同時受到了該部官兵的一致好評，為表彰這四位維修工的先進事跡，該部向我站贈送了一面上書“服務(wù)周到、技術(shù)精湛”的大紅錦旗。

人怕出名。引擎二組嚴(yán)謹負責(zé)的工作精神和對客戶人性化的關(guān)懷，使長期從事維修工作的引擎二組贏得了更多用戶的信賴。而對于引擎二組的小伙子們來說，工作量則明顯增大。他們每天白天不僅要緊張的工作，晚上遇到用戶點將，也還必須外出救援，常常是在山高峰兇的太行山梁上，但他們無怨無悔。一次在應(yīng)邀到山西高平維修一輛山西晉城客戶的解放車時，因為事先駕駛員未向值班人員報清故障件型號，致使所帶配件與原車件型號不符，于是小伙子們只好在忍著饑寒的情況下苦苦等了近一個晚上，直至第二天凌晨四點，待該車?yán)习鍖⑴浼弫頊?zhǔn)備安裝時，才發(fā)現(xiàn)在三位服務(wù)人員中有兩位已被凍感冒了。但當(dāng)他們意識到客戶那焦急的心情時，三位服務(wù)人員相互鼓勵，勉強攙扶著，用最大的勇氣和毅力，認認真真的完成了這次艱難的外出救援任務(wù)。

此時已是第二天早晨六點，看到辛苦一夜，且又被凍壞身體的小伙子們，司機心疼而又感動的連連說：“真是太辛苦弟兄們了！說罷，硬拉著三位服務(wù)人員讓吃了飯再走，但被小伙子們婉言謝絕。事隔兩天，為了表達對服務(wù)人員的一片感激之情，這輛故障車的老板親自為我公司送來了一面上書：“不畏辛苦，作風(fēng)頑強”的大號錦旗。

先進的精神來源于先進理念的澆灌。宏達股份有限公司解放公司引擎二組的這種精神的鑄就，來源于解放公司倡導(dǎo)的新理念。他們視客戶如親人，他們倡導(dǎo)先進的感動服務(wù)理念，以“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、抗?fàn)帯⒆詮姟睘槠髽I(yè)精神，以“親切、快速、合理、有效”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)的具體實踐中不斷追求“從滿意到驚喜直至感動”的全過程，并將服務(wù)承諾置于社會和客戶的共同監(jiān)督之下，所以他們收獲了諸多的社會效益和經(jīng)濟效益，而該公司引擎二組則正是收獲這種效益的中堅力量和骨干，從2004年至今該組先后連續(xù)八年被評為公司先進班組，而她所在的解放公司從2008年到2011年連續(xù)四年獲得中國一汽集團授予的“感動服務(wù)優(yōu)勝團隊獎”。這些成績的取得，是他們用真情為打造交通服務(wù)行業(yè)的和諧做出的突出貢獻，而他們則說――

服務(wù)只有起點，沒有終點。